Plutôt que faire du plagiat, je vais vous pointer vers la recommandation de Pierre Bilger, vu que je suis 100% d'accord, y compris sur la qualité des morceaux choisis.

J'ajouterais que j'ai particulièrement apprécié la section sur la gestion des communautés, avec l'exemple de Palm et de NetFlix qui ont plus ou moins ignorés leur communauté "parallèle". Clairement, comme c'est illustré par le Padawan, on ne peut plus faire cela aujourd'hui avec Internet.